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澳门威尼斯人网页-中国领队口述斯里兰卡爆炸经历,多家旅行社已暂停斯里兰卡团队游业务

来源: 未知切记!信息来至互联网,仅供参考2020-01-11 13:32:44 访问::4585次

澳门威尼斯人网页-中国领队口述斯里兰卡爆炸经历,多家旅行社已暂停斯里兰卡团队游业务

澳门威尼斯人网页,斯里兰卡,这个被称作”世界上颜色最多的国家“,因近日的多起爆炸事件顿然失色。记者从广州、深圳等多家旅行社获悉,一周内将暂定斯里兰卡团队游业务,五一期间亦不建议前往斯里兰卡。业界人士称,赴斯里兰卡旅游至少要停滞三个月,如果爆炸还将持续,旅游业还将持续受挫。

领队:“有我在不要怕!”

发生爆炸时,携程斯里兰卡领队郑杰带着一行9个游客,准备搭乘火车前往下一个目的地。刚到车站时,当地导游接到一个电话,郑杰见他神情凝重。“爆炸了,我们该怎么办?”导游问。

郑杰说一定要告诉游客,并且给客人两个方案:一是取消下一个行程,二是继续坐火车,坐到半程,改行程。

还未商定,郑杰就接到公司电话,确认行程取消。其它团队的客人也陆续从火车上下来,大家在一处空地处等候。火车站的电视上一直在播报教堂爆炸后的惨状,郑杰此时想到的就是尽量安抚客人,同时也要说出实情:“事态有点严重,只能做取消准备了。”

“整个城市都好像没有人了,路上是空的。”携程斯里兰卡领队郑杰回忆道,当时是4月21日下午5点左右,他已带着游客出了酒店餐厅,打算前往机场。途中他在电视上得到机场关闭的消息,只能给地接社打电话:“请想尽一切办法联系南部的酒店。”

半小时后他们就到了机场,发现机场并没有关闭。他立刻向航司打听,因为和地勤人员相熟,他恳求到:“如果机场关闭,请不要把我们的位子取消。”

客人在得知事态严重性后开始感到不安。一位客人拿起手机拨通家人的电话,告知支付宝、银行卡等密码,准备交代后事,郑杰见此举淡定地说:“有我在呢!不要怕!”

接下来的情况充满各种不确定性。机场混乱异常,一开始说按照计划七点会开始发餐,最终延到七点半还没发,到了八点,郑杰终于没忍住,和机场工作人员争执了起来,终于给客人领到了食物和水。

北京时间4月22日8点47分,延迟起飞三个半小时的mu232航班顺利降落上海浦东机场,携程领队郑杰和9人旅游团队人员,在落地的飞机上微笑着合影留念。这也是斯里兰卡爆炸事件发生后,首批回国的航班和中国游客之一。

停团一周,旅游业受挫

天灾人祸都能触碰到旅游这条脆弱的神经。斯里兰卡爆炸事件发生后,广之旅发表声明称:基于目前事态发展,以游客安全为首要考虑,将暂停自4月22日起未来一周的斯里兰卡团队出发,并积极与包括航空公司、当地酒店、地接社在内的合作伙伴沟通关于斯里兰卡爆炸案,争取将游客损失减至最低。

“当地的酒店退订还好办,机票就很难全退了。”一位来自深圳的斯里兰卡组团社负责人如是说,一般前往斯里兰卡的团队都是预定斯里兰卡航空公司的机票,外航的退订通常很困难,一旦不能退订,就要游客自己承担。

纵使游客很难接受,旅行社也要将这一事实反馈给游客。一位不愿具名的旅行社东南亚业务主管表示,焦虑是有的,但是这种突发情况总是会有,泰国红衫军事件、埃及爆炸等等,旅行社做的就是确保游客安全,再合理安排接下来的行程安排。“斯里兰卡可替代的目的地有很多,一个目的地的业绩受挫,我们会想方设法从另一个目的地上补回来。”

谁也无法预计斯里兰卡的旅游业何时复苏。“少则三个月,多则更长。”上述深圳组团社负责人表示,一般事故发生对旅游业的影响最少是三个月,但如果持续爆炸,旅游业的复苏可能遥遥无期。

无损取消订单,降低游客损失

爆炸事件发生后,携程、途牛、同程艺龙、驴妈妈、广之旅等都已经启动重大灾害保障。携程表示,通过携程线上及门店预订4月21至24日出发的旅客将协调无损退订,最终未出行订单损失由企业承担;途牛旅游网表示,通过途牛预订科伦坡当地酒店且在4月21日至27日之间入住的订单,均可免费取消;同程艺龙平台预订的4月21日至24日期间入住斯里兰卡受爆炸影响区域酒店的订单,客人可免费申请取消,针对担保或预付的酒店订单,同程艺龙将全力协调并承担损失;驴妈妈国际机票事业部已和游客、航司保持密切联系,针对已预订但尚未出行的游客,将积极协助按照航司最新规定退票或改期。

业界人士表示,突发事件往往最能考验旅游机构的协调能力。无损退订或许会给旅行社带来一定的损失,但由于此类突发事件不可预料,帮助游客降低损失,才能赢得口碑,赢得信赖。

花絮

在斯里兰卡机场里过的特殊生日

北京时间4月22日8点47分,延迟起飞三个半小时的mu232航班顺利降落上海浦东机场,携程领队郑杰和9人旅游团队人员,在落地的飞机上微笑着合影留念。这也是斯里兰卡爆炸事件发生后,首批回国的航班和中国游客之一。

“祝你生日快乐!祝你生日快乐!”就在几个小时之前的斯里兰卡机场,两块小蛋糕,没有蜡烛,10个人,这可能是这位携程客人过得作为特殊的生日。就在4月21日这一天,斯里兰卡经历了血腥的爆炸袭击。携程领队郑杰折腾了一天,带领团队游客临时改变行程、联系确认航班、赶赴机场过关,终于为全部的客人换好了登机牌,乘坐东方航空mu232的飞机,带中国游客回国。

这一天对于团中的一位客人相当特殊,因为这是他的生日。按照携程自营团队的习惯,如果团里有客人过生日,总会买个蛋糕来庆祝。而今天更需要这样的仪式,来为担惊受怕看一天的客人压压惊。郑杰在机场跑了好几个店,终于买到了两块小蛋糕,这种情况下还能买到蛋糕自然是幸运的事情。虽然没能买到蜡烛,但是整个团里的人还是一致的唱起了生日歌,在一片歌声中,游客的情绪终于满满安定了下来。

生日过完,机场就有警察和防暴犬在隔离区排查炸弹,客人看到警察出动有些恐慌,团队气氛变紧张了,不过现在郑杰安抚过客人没事,大家的情绪又轻松了起来。

同时,考虑到斯里兰卡爆炸目前未完全平息,本着安全第一的理念,对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等度假行程,在4月21-24日出发的旅客启动“重大灾害旅游体验保障金”,旅游者取消行程订单损失携程主动承担。

【记者】周人果

【作者】 周人果

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端



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